Odwołany wyjazd
Państwo Kowalscy wykupili wycieczkę zagraniczną, ale niedawno biuro podróży zadzwoniło do nich z informacją, że wyjazd nie dojdzie do skutku, ponieważ ofertą zainteresowanych było zbyt mało chętnych. W zamian biuro proponuje wyjazd gdzie indziej. Co mogą w tej sytuacji zrobić?
Organizator biuro podróży ma prawo odwołać imprezę z powodu zbyt małej liczby chętnych. Jednak warunki, na jakich to może zrobić, muszą być jasno określone w umowie zawieranej z konsumentami. Umowa o świadczenia usług turystycznych powinna szczegółowo precyzować istotne elementy usługi, w tym między innymi termin pisemnego powiadomienia klientów o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja konkretnej wycieczki zagranicznej uzależniona jest od ich liczby. Jeśli podpisana umowa zawiera taki zapis, państwo Kowalscy mogą skorzystać z innej wycieczki zaproponowanej przez biuro podróży albo domagać się zwrotu wpłaconych pieniędzy.
Elżbieta Staszak-Małecka